Perguntas Frequentes
Fazem envios internacionais?
Sim, temos o prazer de disponibilizar envios internacionais aos nossos clientes em todo o mundo. Trabalhamos com a DHL, um parceiro global de confiança, para garantir uma entrega segura e fiável para o seu destino internacional.
Para efetuar uma encomenda internacional, basta avançar para o checkout e, durante o processo, selecionar a opção de envio internacional. Os custos de envio e os prazos de entrega podem variar consoante a sua localização, sendo possível consultar todos os detalhes antes de concluir a compra.
Tenha em atenção que poderão aplicar-se taxas alfandegárias, impostos e direitos aduaneiros adicionais, dependendo da regulamentação do seu país. Estes encargos não estão incluídos nos nossos custos de envio e são da responsabilidade do destinatário.
Quanto tempo demora o processamento e a entrega da minha encomenda?
Compreendemos a importância de receber a sua encomenda rapidamente. O tempo de processamento das encomendas é normalmente de 1 a 2 dias úteis, período durante o qual preparamos e embalamos cuidadosamente os seus artigos. Após o processamento da encomenda, o prazo de entrega dependerá do método de envio selecionado e da sua localização.
A entrega demora geralmente entre 3 e 5 dias úteis, dependendo do país/região. No entanto, tenha em consideração que estes prazos são estimativas e que os tempos reais de entrega podem variar devido a fatores como o volume de encomendas, feriados ou circunstâncias imprevistas. Assim que a sua encomenda for expedida, receberá um e-mail de confirmação com as informações de rastreamento para acompanhar o estado da entrega.
Como posso acompanhar a minha encomenda?
Acompanhar a sua encomenda é simples e conveniente. Assim que a sua encomenda for processada e expedida, receberá um e-mail de confirmação com um número de rastreamento e um link para a nossa página de acompanhamento de encomendas. Basta clicar no link fornecido ou inserir o número de rastreamento na página de acompanhamento de encomendas do nosso website.
Caso encontre algum problema ou tenha dúvidas sobre o acompanhamento da sua encomenda, a nossa equipa de apoio ao cliente está disponível para o ajudar. Entre em contacto connosco através de support@andreopticas.com e teremos todo o gosto em fornecer qualquer informação adicional de que necessite.
Posso devolver ou trocar os óculos se não ficar satisfeito?
Sim, queremos que fique totalmente satisfeito com a sua compra. Se, por qualquer motivo, não estiver satisfeito com os seus óculos, poderá devolvê-los no prazo de 14 dias após a receção para obter um reembolso total ou efetuar uma troca.
Para mais informações sobre a nossa política de devoluções e trocas, consulte a nossa página de Envios e Devoluções.
Como posso contactar o apoio ao cliente?
Valorizamos a sua satisfação e estamos aqui para ajudar. Se tiver alguma dúvida, preocupação ou necessitar de apoio, a nossa equipa dedicada de apoio ao cliente está pronta para o ajudar. Pode entrar em contacto connosco das seguintes formas:
Envie-nos um e-mail para support@andreopticas.com e a nossa equipa responderá ao seu pedido o mais rapidamente possível.
Ligue-nos para +351 912 431 544 durante o nosso horário de funcionamento e um dos nossos colaboradores terá todo o gosto em ajudá-lo.
Visite o nosso website e utilize a funcionalidade de chat ao vivo do WhatsApp para entrar em contacto, em tempo real, com um representante do apoio ao cliente.
A nossa equipa de apoio ao cliente está disponível durante o horário de funcionamento, de segunda-feira a sábado, das 10h00 às 19h00 (UTC +0 / Hora da Europa Ocidental - WET).
Têm um guia de tamanhos para os vossos produtos?
Queremos garantir que encontra o ajuste perfeito para as suas armações. Na secção de detalhes de produto de cada artigo, encontrará um campo específico denominado “Tamanho”. Aí poderá consultar as medidas exatas do comprimento das hastes, da largura da ponte e da largura das lentes dos óculos.
Se tiver alguma questão adicional ou necessitar de ajuda para escolher o tamanho adequado, não hesite em contactar a nossa equipa de apoio ao cliente. Estamos aqui para o ajudar a fazer a melhor escolha em termos de estilo e conforto.
Os óculos incluem estojo e pano de limpeza?
Claro! Acreditamos em proporcionar uma experiência completa com as suas armações. Cada par de óculos é cuidadosamente acondicionado no estojo original da marca, oferecendo proteção e estilo. Além disso, para complementar os cuidados com os seus óculos, todas as compras incluem um pano de limpeza.
Como um gesto especial da nossa parte, receberá também um pano de limpeza adicional exclusivo da nossa loja.
Estamos empenhados em garantir que os seus óculos não só têm uma excelente aparência, como também estão devidamente protegidos. Se tiver alguma dúvida adicional sobre as nossas embalagens ou acessórios, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente através de support@andreopticas.com.
Oferecem garantia para os óculos?
Sim, garantimos a qualidade dos nossos óculos. Os nossos produtos incluem uma garantia que cobre defeitos de fabrico, em conformidade com a legislação aplicável.
Caso detete algum problema nos seus óculos devido a defeitos de fabrico, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente através de support@andreopticas.com e iremos orientá-lo durante todo o processo de garantia.
Tenha em atenção que a nossa garantia não cobre o desgaste normal decorrente da utilização, danos acidentais ou utilização indevida do produto.
Que métodos de pagamento aceitam?
Queremos tornar a sua experiência de compra o mais conveniente possível. Atualmente, aceitamos os seguintes métodos de pagamento:
Aceitamos os principais cartões de crédito, incluindo Visa, MasterCard, American Express e Discover. O seu pagamento é processado de forma segura através da nossa plataforma de pagamento de confiança.
Também disponibilizamos a opção de pagamento através do PayPal, uma plataforma de pagamentos online segura e amplamente utilizada. Se possui uma conta PayPal, poderá selecionar esta opção durante o processo de checkout.
Pode ficar tranquilo, pois todas as transações são encriptadas e os seus dados de pagamento são tratados com o mais elevado nível de segurança. Se tiver alguma questão relacionada com pagamentos ou encontrar algum problema durante o processo de compra, não hesite em contactar a nossa equipa de apoio ao cliente através de support@andreopticas.com.
Têm lojas físicas?
Orgulhamo-nos do nosso compromisso de longa data com um serviço ao cliente de excelência. Com mais de 40 anos de dedicação, expandimo-nos e contamos atualmente com sete lojas localizadas em Lisboa e na sua área envolvente.
As nossas lojas físicas oferecem os mesmos produtos de elevada qualidade, atendimento personalizado e a oportunidade de experimentar as nossas armações presencialmente. Visite-nos em qualquer uma das nossas localizações e a nossa equipa especializada terá todo o gosto em ajudá-lo.
Para moradas das lojas, horários de funcionamento e informações adicionais, visite a página As Nossas Lojas.
Obrigado por escolher a André Ópticas para as suas necessidades de ótica.
