Envios & Devoluções

Política de Envios

Informações Gerais

Enviamos de Lisboa e as encomendas serão processadas em 1-3 dias úteis.

Os custos de envio dependem do destino e serão calculados no carrinho de compras, ao avançar com a encomenda.

Portugal

Para Portugal

A sua encomenda será enviada pelos CTT e os custos de envio serão gratuitos.

Se necessitar de assistência com a sua encomenda, por favor contacte-nos através do support@andreopticas.com.

Envio Internacional

A sua encomenda será enviada pela DHL, e os custos de envio serão calculados e apresentados no checkout. As taxas alfandegárias e impostos de importação não estão incluídos no preço final e serão da responsabilidade do cliente.

Se necessitar de assistência com a sua encomenda, por favor contacte-nos através do support@andreopticas.com.

Política de Reembolsos

Informações Gerais

As seguintes condições e termos aplicam-se apenas a compras realizadas no Website.

O Cliente pode cancelar a sua encomenda a qualquer momento, até à entrega, ou no prazo de 14 (catorze) dias a contar do dia seguinte ao dia:

em que o Cliente ou um terceiro por ele indicado, que não seja o transportador, adquira a posse do produto;
ou
em que o Cliente ou um terceiro por ele indicado, que não seja o transportador, adquira a posse física do último bem, quando o consumidor tiver encomendado vários bens numa única encomenda e estes sejam entregues separadamente, podendo o Cliente exercer o seu direito de livre resolução nos termos legalmente previstos e abaixo indicados.

Exercício do Direito de Livre Resolução

Para exercer o seu direito de livre resolução, o Cliente deve comunicar, presencialmente, em qualquer loja André Ópticas, ou através do envio de uma comunicação escrita para o endereço de e-mail support@andreopticas.com, o modelo de formulário de livre resolução disponível no Anexo I destas Condições Gerais de Venda. Caso o cliente utilize esta opção, a André Ópticas enviará ao Cliente, no prazo de 48 (quarenta e oito) horas, por e-mail, um aviso de receção do pedido de resolução.

Para que o prazo de livre resolução seja respeitado, basta que a sua comunicação relativa ao exercício do direito de livre resolução seja enviada à André Ópticas antes do fim do prazo de resolução.

Processamento do Direito de Livre Resolução

Em caso de resolução deste contrato, o Cliente deve devolver os bens sem demora injustificada e, o mais tardar, no prazo de catorze (14) dias a contar da data em que informou a André Ópticas da livre resolução do contrato, considerando-se o prazo cumprido se o Cliente devolver os bens antes do termo deste período de 14 (catorze) dias.

O Cliente deverá suportar integralmente os custos de devolução dos bens em caso de exercício do direito de livre resolução do contrato. No caso de devolução de bens que, pela sua natureza, não possam normalmente ser devolvidos por correio, o Cliente deverá suportar os custos diretos dessa devolução, associados aos custos de envio indicados na encomenda inicial.

O Cliente será reembolsado de todos os pagamentos efetuados, incluindo os custos de entrega (com exceção de quaisquer custos adicionais resultantes da escolha de uma modalidade de envio diferente da modalidade padrão mais económica disponibilizada pela André Ópticas), sem demora injustificada e, em qualquer caso, o mais tardar no prazo de catorze (14) dias a contar da data em que a André Ópticas for informada da decisão do Cliente de resolver o presente contrato.

Para agilizar o processo de reembolso, o Cliente será reembolsado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
A André Ópticas informa que reterá o reembolso até à receção dos bens devolvidos e após confirmar que estes se encontram nas mesmas condições em que foram expedidos.

Após contactar a André Ópticas e receber as instruções de devolução, o Cliente poderá enviar o produto devidamente acondicionado, na sua embalagem original, para o endereço de receção indicado.

Exclusões

Ao devolver artigos, o Cliente deve respeitar as seguintes condições:

O produto deve ser entregue nas mesmas condições em que foi vendido:
- Sem riscos, sem danos externos, com a etiqueta de segurança afixada e em perfeito estado, acondicionado na respetiva embalagem original e acompanhado do manual de utilizador e de todos os seus acessórios.
Não serão aceites, em nenhuma circunstância, devoluções ou trocas de lentes de contacto e líquidos de limpeza.
O direito de livre resolução não se aplica a produtos fabricados de acordo com as especificações do Cliente ou manifestamente personalizados.

Todos os artigos serão verificados e apenas serão aceites para devolução aqueles que respeitem as condições de devolução.

A André Ópticas reserva-se o direito de não aceitar artigos que não cumpram estas condições.