Envíos & Devoluciones

Política de Envíos

General Information

Enviamos desde Lisboa y los pedidos se procesarán en un plazo de 1 a 3 días hábiles.

Los gastos de envío dependerán del destino y se calcularán en el carrito de compra, al continuar con el pedido.

Portugal

Para Portugal

Su pedido será enviado por CTT y los gastos de envío serán gratuitos.

Si necesita asistencia con su pedido, por favor contáctenos en support@andreopticas.com.

International Shipping

Su pedido será enviado por DHL, y los gastos de envío se calcularán y se mostrarán en el proceso de compra. Los aranceles aduaneros e impuestos de importación no están incluidos en el precio final y serán responsabilidad del cliente.

Si necesita asistencia con su pedido, por favor contáctenos en support@andreopticas.com.

Política de Reembolsos

General Information

Las siguientes condiciones y términos solo son aplicables a compras realizadas en el Sitio Web.

El Cliente puede cancelar su pedido en cualquier momento, hasta la entrega, o dentro de los 14 (catorce) días siguientes al día:

en el que el Cliente o un tercero indicado por él, distinto del transportista, adquiera la posesión del producto;
o
en el que el Cliente o un tercero indicado por él, distinto del transportista, adquiera la posesión física del último bien cuando el consumidor haya pedido varios bienes en un único pedido y estos se entreguen por separado, pudiendo el Cliente ejercer su derecho de desistimiento en los términos legalmente previstos e indicados a continuación.

Exercise of the Right of Free Resolution

Para ejercer su derecho de libre resolución, el Cliente debe comunicarlo, presencialmente, en cualquier tienda André Ópticas, o mediante el envío de una comunicación escrita a la dirección de correo electrónico support@andreopticas.com, el modelo de formulario de resolución disponible en el Anexo I de estas Condiciones Generales de Venta. Si el cliente hace uso de esta opción, André Ópticas enviará al Cliente en un plazo de 48 (cuarenta y ocho) horas, por correo electrónico, un acuse de recibo de la solicitud de resolución.

Para que el plazo de libre resolución se considere respetado, basta con que su comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento sea enviada a André Ópticas antes de que finalice el plazo de resolución.

Processing of the Right of Free Resolution

En caso de resolución de este contrato, el Cliente deberá devolver los bienes sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de catorce (14) días desde la fecha en que informó a André Ópticas del desistimiento del contrato, considerándose cumplido el plazo si el Cliente devuelve los bienes antes de la expiración de este periodo de 14 (catorce) días.

El Cliente deberá asumir íntegramente los costes de devolución de los bienes en caso de ejercer el derecho de desistimiento del contrato. En el caso de devolución de bienes que, por su naturaleza, no puedan devolverse normalmente por correo, el Cliente deberá asumir los costes directos de dicha devolución, asociados a los gastos de envío indicados en el pedido inicial.

El Cliente será reembolsado de todos los pagos realizados, incluidos los gastos de entrega (excepto cualquier coste adicional derivado de la elección de una modalidad de envío distinta de la modalidad estándar más económica ofrecida por André Ópticas), sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en un plazo de catorce (14) días a partir de la fecha en que André Ópticas sea informada de la decisión del Cliente de resolver el presente contrato.

Para agilizar el proceso de reembolso, el Cliente será reembolsado mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
André Ópticas informa que retendrá el reembolso hasta haber recibido los bienes devueltos y tras confirmar que se encuentran en las mismas condiciones en las que fueron enviados.

Tras ponerse en contacto con André Ópticas y recibir las instrucciones de devolución, el Cliente podrá enviar el producto debidamente embalado, en su embalaje original, a la dirección de recepción indicada.

Exclusions

Al devolver artículos, el Cliente debe respetar las siguientes condiciones:

El producto debe entregarse en las mismas condiciones en las que fue vendido:
- Sin arañazos, sin daños externos, con la etiqueta de seguridad colocada y en perfecto estado, embalado en su embalaje original y acompañado del manual de usuario y de todos sus accesorios.
No se aceptarán devoluciones ni cambios de lentes de contacto ni de líquidos de limpieza bajo ninguna circunstancia.
El derecho de desistimiento no se aplicará a productos fabricados según las especificaciones del Cliente o claramente personalizados.

Todos los artículos serán revisados y solo se aceptarán para devolución aquellos que cumplan las condiciones de devolución.

André Ópticas se reserva el derecho de no aceptar artículos que no cumplan estas condiciones.