Condiciones Generales de Venta
Las presentes condiciones generales de venta (CGV) se acuerdan entre Plínio Leal & Ana Leal, Limitada, una sociedad de responsabilidad limitada, con domicilio social en Rua da Figueirinha 24 A, en Oeiras, con un capital social de 50.000 €, NIPC 501495606, inscrita en el Registro Mercantil de Cascais, titular de la marca “André Ópticas” y en adelante denominada “André Ópticas”, y las personas que deseen realizar compras a través del sitio web de André Ópticas – www.andreopticas.com – (el “Sitio Web”), en adelante denominadas “Cliente”.
Estas condiciones se aplican únicamente a personas físicas no comerciantes. Se entiende como tal a cualquier persona física que actúe con fines no profesionales.
Las partes acuerdan que las compras realizadas a través del Sitio Web se regirán exclusivamente por el presente contrato, con exclusión de cualesquiera condiciones previamente disponibles en el Sitio Web.
Objeto
Las presentes condiciones generales de venta tienen por objeto poner a disposición del Cliente y definir toda la información necesaria relativa al proceso de pedido, venta, pago y entrega de las compras realizadas en el Sitio Web.
Estas condiciones regulan todas las etapas necesarias para realizar el pedido y garantizan su seguimiento entre las Partes.
Las presentes condiciones generales no se aplicarán si se establece, en función del tipo de pedido, que el Cliente no es un consumidor final, tal como se define en el artículo 1 (3) (a) del Decreto-Ley n.º 143/2001, de 26 de abril.
Pedidos en línea
Para realizar compras a través del Sitio Web, el Cliente debe registrarse cumplimentando el formulario disponible en línea.
Una vez registrado, basta con añadir en la cesta de compra virtual todos los artículos que desee adquirir. El Cliente deberá seguir todos los pasos del proceso de compra para que el pedido se complete correctamente.
La validación del pedido implica que el Cliente ha leído y aceptado expresamente las presentes Condiciones Generales de Venta, disponibles para su consulta en el Sitio Web.
Los datos registrados por André Ópticas constituyen prueba del conjunto de transacciones realizadas entre André Ópticas y el Cliente. Corresponde a André Ópticas archivar el documento electrónico en el que se formaliza el contrato y mantenerlo accesible.
Una vez finalizada la compra, el Cliente recibirá un correo electrónico automático de confirmación de la transacción. Si los datos no son correctos, podrá solicitar inmediatamente su modificación o incluso la cancelación del pedido realizado.
André Ópticas se reserva el derecho de cancelar unilateralmente el pedido siempre que exista un error de programación, un mal funcionamiento de los sistemas informáticos de André Ópticas, así como en caso de que el pedido esté incompleto o se verifique un error relativo a un elemento esencial del contrato.
Precios y Métodos de Pago
André Ópticas informa que los precios aplicados en el Sitio Web son exclusivos de la tienda online y pueden variar respecto a los precios de las tiendas físicas. Todas las campañas promocionales cuentan con stock limitado y exclusivo para su comercialización online.
Para pedidos en Europa, los precios están indicados en euros, con impuestos y tasas incluidos, incluido el IVA vigente en el momento del pago del pedido. Los impuestos aplicables a pedidos enviados a países fuera de Europa serán responsabilidad del cliente.
Si los precios de los productos a la venta en el Sitio Web cambian, se procederá a la actualización de los precios anunciados. En tal caso, esto no afectará a los pedidos ya registrados.
En la compra de productos vendidos en el Sitio Web, André Ópticas acepta los siguientes métodos de pago:
- Visa
- MasterCard
- MBWay
- Referencia de Multibanco (ATM)
- PayPal
Si el pago se realiza con tarjeta de crédito, el cargo se efectuará inmediatamente después del registro del pedido.
André Ópticas solo procesa un pedido una vez confirmado el pago, no pudiendo garantizar la disponibilidad de los artículos hasta que dicho procesamiento haya comenzado.
La falta de pago del pedido en un plazo de 2 (dos) días desde su realización implica la cancelación automática del mismo.
Tras la confirmación de la recepción del pago, y en un plazo de 24 horas, se enviará un correo electrónico confirmando la validación del pedido. Este correo será enviado a la dirección indicada por el Cliente en el momento del registro en el Sitio Web.
Disponibilidad de los Productos
El catálogo de Productos presentado en el Sitio Web es independiente de las tiendas físicas, tanto en precio como en cantidades de stock disponibles. Todas las campañas promocionales cuentan con stock limitado y exclusivo para su comercialización online.
En la ficha del producto, el Cliente encuentra la fecha estimada de envío. El plazo estimado de envío se suma al tiempo de transporte, dependiendo del transportista elegido, así como del destino del pedido. André Ópticas solo realiza envíos en días laborables, por lo que no se consideran los fines de semana ni los días festivos para la entrega de los paquetes. En cualquier caso, las fechas de entrega indicadas son meramente orientativas.
Si algún producto solicitado no está disponible y, tras consultar al proveedor la posibilidad de sustitución del artículo faltante, André Ópticas contactará al Cliente si el plazo de entrega o el precio del artículo cambia, y el pedido solo se tramitará con el consentimiento del Cliente. En caso de indisponibilidad absoluta de stock del producto solicitado, André Ópticas podrá ofrecer al Cliente un producto de calidad y precio equivalente, si lo hubiera, y en este caso el pedido también solo se tramitará tras el consentimiento del Cliente.
En caso de indisponibilidad absoluta de stock del producto solicitado y no siendo posible ofrecer al Cliente un producto de calidad y precio equivalente, o si no se ha dado consentimiento al cambio del pedido inicialmente realizado, André Ópticas reembolsará los importes pagados al Cliente en un plazo de 14 (catorce) días tras la notificación de cancelación.
Cualquier retraso en el envío de los artículos respecto a las fechas estimadas indicadas no da derecho al Cliente a ninguna compensación.
Garantía de los Productos
En los términos del Régimen Jurídico de la Venta y Garantía de Bienes de Consumo, todos los productos vendidos en el Sitio Web están cubiertos por una garantía de conformidad de los bienes correspondiente a un período de 2 (dos) años.
Si el producto adquirido presenta un defecto, el Cliente deberá comunicar la situación a André Ópticas, presencialmente en cualquier tienda o por escrito mediante comunicación al correo electrónico support@andreopticas.com, indicando el número de pedido y la descripción del fallo con soporte fotográfico. Los costes de devolución o recogida de artículos dentro del período de garantía serán a cargo del cliente y reembolsados por André Ópticas tras la confirmación positiva de que el producto es efectivamente defectuoso.
Tras la recepción del artículo, se realizará la verificación técnica del mismo y, en caso de producto defectuoso, el artículo será reemplazado. En este caso, André Ópticas sustituirá el artículo y lo enviará nuevamente a la dirección del Cliente sin coste adicional.
Si la evaluación técnica detecta signos de uso indebido y/o cualquier problema que pueda haber causado el mal funcionamiento del artículo (por ejemplo: arañazos, uso excesivo del producto, accidentes, humedad, productos corrosivos, etc.), se contactará al Cliente para indicar si desea proceder con la reparación del equipo. La reparación solo comenzará tras la aceptación expresa del presupuesto por parte del Cliente.
En el caso de bienes fuera del período de garantía, el Cliente también podrá solicitar la reparación del artículo. Para ello, puede contactar con André Ópticas presencialmente en cualquier tienda o por escrito a través del correo electrónico support@andreopticas.com. Los artículos serán analizados y se emitirá un presupuesto de reparación. La reparación solo comenzará tras la aceptación expresa del presupuesto por parte del Cliente.
Política de Privacidad
Información sobre Entidades de Resolución Alternativa de Litigios de Consumo
André Ópticas se compromete a proteger la privacidad de sus Clientes y a cumplir sus obligaciones en virtud de la legislación sobre Protección de Datos Personales.
Para más información, consulte la Política de Privacidad, disponible aquí.
Ley Aplicable y Jurisdicción
Las partes acuerdan expresamente que las presentes Condiciones Generales de Venta, en todos sus términos y condiciones, se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación portuguesa vigente.
Las partes acuerdan someter cualquier cuestión o controversia que pueda surgir de la interpretación, ejecución o cumplimiento del presente contrato a la jurisdicción del tribunal del domicilio del comprador o, alternativamente, al tribunal del lugar de cumplimiento de la obligación contractual.
Solicitudes de información y reclamaciones
Si tiene alguna pregunta o desea presentar reclamaciones relacionadas con el uso de nuestros servicios, puede enviar un correo electrónico a support@andreopticas.com, y nos comprometemos, en todo momento, a buscar una solución amistosa al conflicto.
Libro de Reclamaciones
Si lo desea, puede presentar una reclamación en el Libro de Reclamaciones en formato electrónico y/o solicitar más información en la Plataforma del Libro de Reclamaciones disponible en el sitio web: www.livroreclamacoes.pt.
Información sobre Entidades de Resolución Alternativa de Litigios de Consumo
En caso de litigio de consumo, podrá recurrir a una Entidad de Resolución Alternativa de Litigios de Consumo. En el Anexo II de las presentes Condiciones Generales de Venta podrá encontrar la lista de centros de arbitraje de consumo disponibles en Portugal.
Anexo I | Modelo de Formulario de Resolución Libre
(deberá completar y devolver este formulario únicamente si desea resolver el contrato)
Para:
André Ópticas,
Rua da Figueirinha 24 A, 2780-014 Oeiras, Portugal
support@andreopticas.com
Por la presente comunicación, informo que resuelvo mi contrato de compraventa relativo al siguiente bien ______________________________________ (identificar el bien adquirido con la denominación comercial y número de serie, si procede), solicitado en / recibido en (*) _____________________________.
Nombre: _________________________________________________
Dirección: _______________________________________________
Firma: ______________________________________________
(*) táchese lo que no proceda
Anexo II | Entidades de Resolución Alternativa de Litigios de Consumo *
En caso de litigio, el consumidor puede recurrir a una Entidad de Resolución Alternativa de Litigios de Consumo (RAL):
- Centro Nacional de Información y Arbitraje de Conflictos de Consumo (CNIACC)
- Centro de Arbitraje de la Universidad Autónoma de Lisboa (CAUAL)
- Centro de Información, Mediación y Arbitraje del Algarve (CIMAAL)
- Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo del Distrito de Coimbra (CACCDC)
- Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo de Lisboa (CACCL)
- Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo de la Región Autónoma de Madeira (CACCRM) Region of Madeira (CACCRM)
- Centro de Información y Arbitraje de Consumo de Oporto (CICAP)
- Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo del Vale do Ave (TRIAVE)
- Centro de Información y Arbitraje de Consumo del Vale del Cávado (CIAB)
La designación de los centros de arbitraje se realiza en los términos de la Ley 144/2005, de 8 de septiembre, no implicando que André Ópticas se adhiera o vaya a adherirse al arbitraje, en particular para la resolución de conflictos de consumo.
Puede obtener más información consultando el Portal del Consumidor en www.consumidor.pt.
