Preguntas Frecuentes
¿Realizan envíos internacionales?
Sí, nos complace ofrecer envíos internacionales a nuestros clientes de todo el mundo. Trabajamos con DHL, un proveedor logístico global de confianza, para garantizar una entrega segura y fiable en su destino internacional.
Para realizar un pedido internacional, simplemente continúe al proceso de compra y, durante el mismo, seleccione la opción de envío internacional. Los costes de envío y los plazos de entrega pueden variar según su ubicación, y podrá consultar todos los detalles antes de finalizar su compra.
Tenga en cuenta que pueden aplicarse tasas aduaneras, impuestos y aranceles adicionales según la normativa de su país. Estos cargos no están incluidos en nuestros gastos de envío y son responsabilidad del destinatario.
¿Cuánto tiempo tarda en procesarse y entregarse mi pedido?
Entendemos la importancia de recibir su pedido con rapidez. El tiempo de procesamiento de los pedidos suele ser de 1 a 2 días laborables, durante los cuales preparamos y embalamos cuidadosamente sus artículos. Una vez procesado el pedido, el plazo de entrega dependerá del método de envío seleccionado y de su ubicación.
La entrega suele tardar entre 3 y 5 días laborables, dependiendo del país o región. No obstante, tenga en cuenta que estos plazos son estimados y que los tiempos reales de entrega pueden variar debido a factores como el volumen de pedidos, días festivos o circunstancias imprevistas. Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación con la información de seguimiento para controlar el estado de la entrega.
¿Cómo puedo realizar el seguimiento de mi pedido?
Realizar el seguimiento de su pedido es fácil y cómodo. Una vez que su pedido haya sido procesado y enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento y un enlace a nuestra página de seguimiento de pedidos. Solo tiene que hacer clic en el enlace proporcionado o introducir el número de seguimiento en la página de seguimiento de pedidos de nuestro sitio web.
Si encuentra algún problema o tiene preguntas sobre el seguimiento de su pedido, nuestro equipo de atención al cliente está a su disposición para ayudarle. No dude en ponerse en contacto con nosotros a través de support@andreopticas.com y estaremos encantados de proporcionarle cualquier información adicional que necesite.
¿Puedo devolver o cambiar las gafas si no estoy satisfecho?
Sí, queremos que quede completamente satisfecho con su compra. Si, por cualquier motivo, no está satisfecho con sus gafas, podrá devolverlas en un plazo de 14 días desde su recepción para obtener un reembolso completo o realizar un cambio.
Para más información sobre nuestra política de devoluciones y cambios, consulte nuestra página de Envíos y Devoluciones.
¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?
Valoramos su satisfacción y estamos aquí para ayudarle. Si tiene alguna pregunta, inquietud o necesita asistencia, nuestro equipo de atención al cliente está preparado para ayudarle. Puede ponerse en contacto con nosotros de las siguientes maneras:
Envíenos un correo electrónico a support@andreopticas.com y nuestro equipo responderá a su consulta lo antes posible.
Llámenos al +351 912 431 544 durante nuestro horario de atención y uno de nuestros representantes estará encantado de ayudarle.
Visite nuestro sitio web y utilice la función de chat en vivo de WhatsApp para ponerse en contacto en tiempo real con un representante de atención al cliente.
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible durante el horario comercial, de lunes a sábado, de 10:00 a 19:00 (UTC +0 / Hora de Europa Occidental - WET).
¿Tienen una guía de tallas para sus productos?
Queremos asegurarnos de que encuentre el ajuste perfecto para sus monturas. En la sección de detalles del producto de cada artículo encontrará un campo específico denominado “Talla”. Allí podrá consultar las medidas exactas de la longitud de las varillas, el ancho del puente y el ancho de las lentes de las gafas.
Si tiene alguna pregunta adicional o necesita ayuda para elegir la talla adecuada, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estamos aquí para ayudarle a tomar la mejor decisión en cuanto a estilo y comodidad.
¿Las gafas incluyen estuche y paño de limpieza?
¡Por supuesto! Creemos en ofrecer una experiencia completa con sus monturas. Cada par de gafas se entrega cuidadosamente embalado en el estuche original de la marca, proporcionando protección y estilo. Además, para complementar el cuidado de sus gafas, todas las compras incluyen un paño de limpieza.
Como detalle especial por nuestra parte, también recibirá un paño de limpieza adicional exclusivo de nuestra tienda.
Nos comprometemos a garantizar que sus gafas no solo luzcan perfectas, sino que también estén bien protegidas. Si tiene alguna pregunta adicional sobre nuestros embalajes o accesorios, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de support@andreopticas.com.
¿Ofrecen garantía para las gafas?
Sí, respaldamos la calidad de nuestras gafas. Nuestros productos cuentan con una garantía que cubre defectos de fabricación, de acuerdo con la legislación aplicable.
Si detecta algún problema en sus gafas debido a defectos de fabricación, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de support@andreopticas.com y le guiaremos durante todo el proceso de garantía.
Tenga en cuenta que nuestra garantía no cubre el desgaste normal por uso, los daños accidentales ni el uso indebido del producto.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Queremos que su experiencia de compra sea lo más cómoda posible. Actualmente, aceptamos los siguientes métodos de pago:
Aceptamos las principales tarjetas de crédito, incluidas Visa, MasterCard, American Express y Discover. Su pago se procesa de forma segura a través de nuestra plataforma de pago de confianza.
También ofrecemos la opción de pago mediante PayPal, una plataforma de pagos online segura y ampliamente utilizada. Si dispone de una cuenta PayPal, podrá seleccionar esta opción durante el proceso de compra.
Tenga la tranquilidad de que todas las transacciones están cifradas y que su información de pago se gestiona con el máximo nivel de seguridad. Si tiene alguna pregunta relacionada con los pagos o encuentra algún problema durante el proceso de compra, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de support@andreopticas.com.
¿Tienen tiendas físicas?
Nos enorgullece nuestro compromiso de larga trayectoria con un servicio de atención al cliente excepcional. Con más de 40 años de dedicación, nos hemos expandido y actualmente contamos con siete tiendas ubicadas en Lisboa y sus alrededores.
Nuestras tiendas físicas ofrecen los mismos productos de alta calidad, atención personalizada y la oportunidad de probar nuestras monturas en persona. Le invitamos a visitarnos en cualquiera de nuestras ubicaciones, donde nuestro equipo especializado estará encantado de atenderle.
Para direcciones de tiendas, horarios de apertura e información adicional, visite la página Nuestras Tiendas.
Gracias por elegir André Ópticas para sus necesidades de óptica.
